VestumCondiciones
El artículo debe devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, sin evidencia de uso, planchado, alteración por sastrería o exposición a perfumes, con todas las etiquetas de fábrica y sellos de higiene originales intactos, y empacado en su funda protectora y caja original o equivalente que garantice su integridad durante el traslado de retorno.
Cómo hacer una devolución
- Enviar solicitud de devolución al correo de soporte incluyendo el número de pedido y motivo
- Recibir la autorización de retorno (RMA) junto con la dirección de envío correspondiente
- Empacar la prenda de forma segura en su empaque protector original con sellos y etiquetas intactos
- Recibir el reembolso dentro de 3 a 10 días hábiles posteriores a que el artículo devuelto pase la inspección de calidad
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la prenda llega defectuosa, dañada o distinta a lo pedido, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta: te damos una etiqueta prepagada o coordinamos la recogida con el transportista. Si la devuelves por cambio de opinión, el coste del envío es tuyo; no se descuenta ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se hace en un plazo de 3 días laborables tras revisar la prenda. Si pagaste contra reembolso, devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques; si pagaste por transferencia, va a la misma cuenta de origen. El banco suele tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarlo.
Qué hacemos en cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Te enviamos la prenda correcta y recogemos la equivocada | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo una vez que el transportista localiza el paquete | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio de la prenda | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar de talla, color o modelo, sigue el proceso de devolución y haz un pedido nuevo; te reembolsamos la prenda devuelta en cuanto la recibimos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo envío no tiene coste.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido sin coste mientras no lo hayamos enviado. Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Si ya salió del taller, se aplica el proceso de devolución habitual.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 33 2597 5955 en el horario Lunes a Viernes 10:00-19:15, pausa 12:45-13:45. Respondemos a toda consulta en un plazo de un día laborable.
- Empresa
- Vestum Confecciones, S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Volcán de Colima 145, Col. Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 33 2597 5955
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 10:00-19:15, pausa 12:45-13:45
- Número de registro
- RFC: LMY220821V9Y